发布日期：2023 年 09 月 20 日
生效日期：2023 年 09 月 27 日
特别提示：在使用我们相关服务之前，您应当认真阅读并遵守《服务协议》（以下简称本协议），请您务必仔细阅读有关免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，或您以任何行为实际使用、享受我们的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与我们达成协议。您承诺接受并遵守本协议的约定，届时您不应以未阅读本协议的内容主张本协议无效，或要求撤销本协议。如果您不同意本协议，或者对本协议的内容存在疑问，请停止用户注册程序，并停止使用我们所提供的服务。
本协议仅适用于白医云诊 APP（以下称为“白医云诊”、“我们”）主体是[吉林省白医医疗管理有限公司]。本协议是您（或称“用户”）与我们共同缔结，本协议具有合同效力。本协议包括协议正文及所有我们已经发布的或将来可能发布或更新的各类规则，所有规则为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等法律效力。
1. 用户注册是指用户登录白医云诊相关应用，按要求填写相关信息并确认同意本服务协议的过程。用户因进行交易、获取有偿服务等而发生的所有应纳税赋由用户自行承担。
2. 用户有权根据本协议的规定以及我们的网站上发布的相关规则在我们网站上查询商品信息、发表使用体验、参与商品讨论、参加我们的有关活动，以及享受我们提供的其它信息服务。
用户应当是具有完全民事行为能力的自然人，或者是具有合法经营资格的实体组织。无民事行为能力人、限制民事行为能力人以及无经营或特定经营资格的组织不得注册为白医云诊相关应用用户或超过其民事权利或行为能力范围与我们进行交易，如与我们进行交易，则服务协议自始无效，我们有权立即停止与该用户的交易、注销该用户账户，并有权要求其承担相应法律责任。
用户在白医云诊相关应用购买商品时必须遵守以下条款：
1. 用户在使用我们服务时应遵守所有适用的中国法律、法规、条例和地方性法律的要求。用户还必须确保遵守本协议及纳入本协议的所有其他条款和规则的规定。
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3. 用户通过白医云诊相关应用订购商品，订单即为购买商品的申请或要约。但只有当我们向用户发出确认收到订单及送货确认内容的电子邮件，或直接将商品发送至用户指定地址时，才构成我们对该订单的承诺，此时合同即告成立。
4. 我们有权在发现白医云诊相关应用上显示的商品及订单明显错误或缺货的情况下，单方面撤回该信息或撤销该订单。我们保留对产品订购数量的限制权，用户在下单的同时，也同时承认了其已经达到购买所订商品的法定年龄，并对其在订单中提供的所有信息的真实性负责。
5. 商品价格和可获性都将在白医云诊相关应用上标明，显示的每一项价格都包含了增值税（按照法定税率）。送货费将另外结算，费用根据用户选择的送货方式的不同而异。我们有权随时更改这些信息而不做任何通知。
6. 在已确认用户订单后如发生意外的情况，包括但不限于由于供应商提价、税额变化引起的价格变化，或是由于我们的错误等造成价格变化等情况，我们将会通过 email、短信或电话通知用户，并有权取消该订单。在我们没有取消该订单的情况下，用户有权决定是否取消订单。
7. 如果用户所购买的商品中包含药品，必须充分了解药品禁忌，严格按照说明书或医嘱使用。如不能保证则不得购买。
8. 关于处方药购买事宜。
（1）处方药主要包括但不限于抗生素、部分治疗高血压的药、部分感冒发烧药以及治疗精神疾病的药物等。根据处方药与非处方药的分类管理办法，处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方调配、购买和使用。
（2）白医云诊相关应用作为一个线上问诊与药品信息服务平台。对于线上问诊部分，用户在我们平台上获得医生答复、医学文章、医疗保健等信息，均不代表我们赞同其观点或证实内容的真实性，以上信息不能作为您采取治疗方案的直接依据。对于药品部分，我们受白医云诊连锁药店实体门店（主体为[相关公司名称]）委托，对商品信息进行发布，并及时将用户（患者）的订购信息转交白医云诊实体店。实体店在接收到订单信息后，对订单信息及处方进行审核并决定是否向用户（患者）销售处方药。
（3）为保障用户（患者）更安全、更有效的用药，请在购买处方药并提交订单时主动、及时地上传处方信息和登记购买用户（患者）基本信息，并保证信息的真实性。
咨询服务条款
1. 本条款所称咨询特指用户通过白医云诊相关应用提交的咨询信息和通过预约特定医生的电话咨询，咨询的交互主体为白医云诊相关应用的用户与[相关医院名称]开通在线执医的医生。
2. 如服务在进行中，由于白医云诊相关应用平台性能不稳定等系统原因导致服务不能完成的，将由我们客服为您安排重新咨询服务。
3. 用户必须在注册及申请收费服务时，详细阅读使用说明，并严格按要求操作。在个人信息部分必须提供真实的用户信息。一旦发现用户提供的个人信息中有虚假，我们有权立即终止向用户提供所有服务，并有权要求用户赔偿因此给白医云诊造成的损失。
4. 咨询均只限于根据用户的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证满足用户要求的诊断、治疗方案的建议一定能获得。不对结果是否符合用户预期作保证。
5. 咨询中医生所提供内容均是个人建议，不得作为诊断、治疗的直接医疗处理，用户需知晓并同意诊断及治疗均需前往医院。自将医生建议作为处方使用的，需自行承担后果，医生及白医云诊不承担任何责任。
6. 用户在咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，用户无权要求退款。
7. 咨询过程中遇到医生有紧急事情处理时（医生职业要求），要给予理解，暂停咨询，向客服申请，以便安排重新咨询的具体时间。
1. 用户有权拥有其在白医云诊相关应用的用户名及密码，并有权使用自己的用户名及密码随时登录白医云诊相关应用。同时用户可以使用用户信息通过我们客服中心进行购买行为。用户不得以任何形式转让或授权他人使用自己的白医云诊相关应用用户名。
2. 用户有义务在注册和通过电话购物时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证我们可以通过上述联系方式与用户本人进行联系。同时，用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。用户保证不以他人资料在白医云诊相关应用进行注册和购买行为。
3. 用户在白医云诊进行的所有活动应遵守诚实信用原则，不在购买过程中采取不正当行为，不扰乱网上交易的正常秩序。
4. 用户享有言论自由权利，并拥有适度修改、删除自己发表的文章的权利。
5. 用户不得在白医云诊发表包含以下内容的言论：
（1）反对宪法所确定的基本原则，煽动、抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
（2）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度，煽动、分裂国家，破坏国家统一的；
（3）损害国家荣誉和利益的；
（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（5）任何包含对种族、性别、宗教、地域内容等歧视的；
（6）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（7）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；
（8）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；
（9）损害国家机关信誉的；
（10）其他违反宪法和法律行政法规的。
7. 用户在发表使用体验、讨论图片等，除遵守本条款外，还应遵守该讨论区的相关规定。
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1. 价格变动规则
我们保留更改白医云诊上展示的产品的价格，且我们有权更正可能无意发生的错误定价。出现错误定价时，我们将向用户发出通知，并允许用户以正确价格继续交易，或在用户不承担费用的情况下取消订单。
2. 商品缺货规则
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邮件/短信服务规则
我们保留通过邮件和短信的形式，对白医云诊购物用户发送订单信息、促销活动等告知服务的权利。如果在白医云诊注册、购物，则表明已接受此项服务。如不想接收来自白医云诊除订单以外的邮件和短信，用户可办理退阅。
4. 送货规则
白医云诊将会把商品送到用户指定的收货地址。所有在白医云诊上列出的送货时间皆为参考时间，供用户参照使用。参考送货时间是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点等情况计算得出的。
5. 退换货规则
（1）我们保留对商品退换货、补货的解释权和限制权。下订单即表明接受退换货、补发货规则。详情请查看我们的退换货说明、换货说明。
（2）自用户收到商品之日起 7 日内，符合下列要求之一的，用户可以申请退换货：
①由于商品本身存在质量问题，且经白医云诊质量管理部门检验，确属质量问题的；
②由于我们的原因造成发货错误或因延误发货，而给用户带来不便的；
③用户提供的收货地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回的；
④用户购买的商品为国家相关管理部门发布公告需停售、召回的商品。
（3）存在下列情形之一的，将不予退换货：
①用户申请退换货前未与白医云诊客服联系的；
②商品不存在质量问题的；
③因用户未按照商品说明书合理使用或储存而造成商品质量问题的；
④用户购买的商品为需低温贮藏的商品、参茸制品、医用器械、成人用品；
⑤商品外包装或其他商品附属物不完整或有损毁；
⑥超出质量保证期的商品；
⑦商品并非由白医云诊提供；
（4）退/换货注意事项
①邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理：
您的姓名
收货地址、联系电话
订单号、商品名称和型号
退/换货原因
②如需检验报告的商品，您还需要提供检验报告。
6. 规则的变更
（1）我们可以根据需要变更本规则、相关条款和条件或用户资格
(3,我们可以不经通知而自行决定终止全部或部分规则，或终止用户的会员资格。即使我们没有要求或强制用户严格遵守这些规则，也并不构成对属于我们任何权利的放弃。如果用户在白医云诊的账户被关闭，那么也将丧失相应的会员资格。对于该用户会员资格的丧失，用户对我们不能主张任何权利或为此索赔。
(1,在法律法规所允许的限度内，因使用我们服务而引起的任何损害或经济损失，我们承担的全部责任均不超过用户所购买的与该索赔有关的商品价格。这些责任限制条款将在法律所允许的最大限度内适用，并在用户资格被撤销或终止后仍继续有效。
(2,相关公司及其关联公司不担保白医云诊相关应用提供给用户的全部信息或发出的电子信件没有病毒或其他有害成分。
1.如用户向我们提出注销用户账号，注销成功后用户即解除与我们的服务协议关系。但注销该用户账号后，我们仍保留下列权利：
(1,我们有权依据相关法律法规规定保存用户个人信息，当个人信息超出保存期限，我们将对其进行删除或者匿名化处理；
(2,如用户在注销前在白医云诊交易平台上存在违法行为或违反本协议的行为，我们仍可行使本服务协议所规定的权利。
2.在下列情况下，我们可以通过注销用户的方式终止服务：
(1,在用户违反本服务协议相关规定时，我们有权终止向该用户提供服务。但如该用户在我们终止提供服务后，再一次直接或间接或以他人名义注册为我们的用户的，我们有权再次单方面终止向该用户提供服务；
(2,如我们通过用户提供的信息与用户联系时，发现用户在注册时填写的电子邮箱或手机号码已不存在或无法使用的，经我们以其它联系方式通知用户更改，而用户在三个工作日内仍未能提供新的电子邮箱地址或手机号码的，我们有权终止向该用户提供服务；
(3,一经发现用户注册信息中主要内容是虚假的，我们有权随时终止向该用户提供服务；
(4,本服务协议终止或更新时，用户明示不愿接受新的服务协议的；
(5,其它我们认为需终止服务的情况。
本协议适用中华人民共和国的法律，所有的争端将诉诸于白医云诊所在地的人民法院。
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